Контекст: хто клієнт
Клієнт із Києва веде косметологічний салон, навчає процедурам і продає обладнання своїй базі. Для цього бізнесу апарат «з коробки» має просто працювати: якщо інтерфейс китайською або обладнання не налаштовується — страждає і салон, і репутація продавця.
Завдання клієнта
Швидко отримувати робоче косметологічне обладнання:
- авіадоставка — обладнання потрібне швидко, під запис клієнтів;
- перевірка налаштувань і мови інтерфейсу до відправлення;
- вирішення технічних питань із фабрикою, поки товар ще в Китаї.
Що зробив OptMaster
- 01
Авіа для скорочення строків
Організували авіадоставку — 15–25 днів до дверей проти 45–80 морем: для обладнання під запис клієнтів різниця критична.
- 02
Тест кожного апарата на складі
Під час перевірки в Китаї обладнання вмикається і тестуються налаштування. Якщо апарат не налаштовується — звертаємось до фабрики й отримуємо технічну підтримку до відправлення.
- 03
Контроль мови інтерфейсу
У разі невідповідності мови інтерфейсу замовленню питання вирішується з постачальником одразу — а не після того, як апарат приїхав у салон.
Результат для клієнта
Проблеми з налаштуванням і мовою інтерфейсу вирішуються до міжнародного відвантаження — клієнт отримує обладнання, готове до роботи з першого дня.
Часті питання
А якщо апарат приїде з китайським меню?+
Саме тому мову інтерфейсу перевіряємо на складі до відправлення: невідповідність замовленню вирішуємо з постачальником, поки товар у Китаї.
Наскільки авіа дорожче за море?+
Авіа — від $9/кг і 15–25 днів, море — від $1/кг і 45–80 днів. Для обладнання під запис клієнтів швидкість зазвичай окупає різницю.
Скільки коштує перевірка апарата?+
$15/год роботи спеціаліста на складі в Гуанчжоу — з тестом увімкнення, перевіркою налаштувань і фото/відеозвітом.
Яка мінімальна вага для авіадоставки?+
Від 30 кг; тариф — від $9/кг, строк 15–25 днів до дверей.
Що як апарат не працює при перевірці?+
Звертаємось до фабрики за техпідтримкою або заміною, поки товар у Китаї — в Україну їде перевірене обладнання.